Betaalmethoden
Op dit moment is de enige betaalmethode IDEAL maar meer kunnen er volgen.
Uw bestelling zal niet worden verzonden zolang de betaling niet is ontvangen.
Verzending en Discretie
Bestel jouw favoriete artikelen voor 16:00 uur en je kan er morgen echt van genieten.
Simone levert jouw bestelling met PostNL al op de volgende dag, wanneer je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt.
Let op! Er zijn ook producenten met een levertijd van 4-5 werkdagen.
PAKKET VOLGEN
Wanneer jouw bestelling afgerond en aangemeld is, ontvang je van ons een mail met daarin jouw Track & Trace code. Het is natuurlijk wel zo fijn om te weten wanneer je pakket wordt bezorgt.
WAAROM BEZORGEN IETS LANGER KAN DUREN
Het kan soms voorkomen dat jouw bestelling vertraging oploopt. Dit kan gebeuren om de volgende redenen:
* Onverwachte drukte bij PostNL
* Feestdagen (zoals Kerst)
Jouw bestelling wordt 100% discreet verzonden. Zo wordt er op de doos nooit een afzender gezet, waardoor niemand weet dat je bij Simone hebt besteld.
Levertijd
Voor 90% van onze bestellingen geldt: op werkdagen 16:00 uur besteld, de volgende dag in huis.
ALLE ARTIKELEN WORDEN UIT EIGEN VOORRAAD GELEVERD
Alle artikelen die je op de website ziet staan zijn op voorraad aanwezig. Mocht er toch onverhoopt een artikel niet op voorraad zijn (bijvoorbeeld door een telfout in de voorraad), dan zullen wij diezelfde dag een e-mail naar je sturen met daarin een voorstel voor een deellevering of het retourneren van je kosten (incl. verzendkosten).
NADAT JE DE BESTELLING HEBT GEDAAN
Nadat je de bestelling hebt voltooid en de betaling is ontvangen, wordt de bestelling ingepakt en verzonden, dat ontvang je van ons een e-mail met daarin de Track&Trace code. Met deze code kun je jouw bestelling volgen.
Zodra je het pakketje hebt ontvangen, gaat de ‘zichtperiode’ in. Je kunt de overeenkomst binnen de zichtperiode herroepen.
Mocht je nog vragen hebben over het verloop van je bestelling, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!
Garantie
Simone staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Wanneer het aangekochte product een defect vertoond of een fabricage fout heeft, neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld daarbij het ordernummer, het artikelnummer en een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het defect.
De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening en wij storten het terug op het voor ons bekende rekening nummer van de klant.
Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 16.00 tot 21:00 uur. Alle reacties worden binnen 2 werkdag afgehandeld en beantwoord.
FABRIEKSGARANTIE
Bij sommige producten is naast de bovengenoemde wettelijke garantie tevens fabrieksgarantie van toepassing. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Indien er sprake is van fabrieksgarantie, dan zal dit op de productpagina, dan wel bij de levering worden vermeld. Deze fabrieksgarantie betreft defecten als gevolg van fabricage fouten.
Wanneer een product dat onder fabrieksgarantie valt binnen de periode van de fabrieksgarantie defect raakt, dan zal Simone zorg dragen voor een kosteloze vervanging van het product. Dit geldt alleen voor producten die bij Simone zijn gekocht.
Om een defect product te laten vervangen, vragen wij je om dit zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 maanden, na ontdekking van het defect terug te sturen. Vind meer informatie op de bedrijfsgegevens pagina.
Voordat je een artikel terugstuurt, verzoeken we je om contact op te nemen met de klantenservice. Vermeld daarbij het ordernummer, het artikelnummer en een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het defect.
Ruilen en Retourneren
Onze streven is om jou retourzending binnen 2 werkdag na ontvangst te behandelen
Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen. Je mag de artikelen binnen deze 14 dagen retourneren. Je kunt contact met ons opnemen per E-mail. Ook is het mogelijk om het retour aanvraag formulier in te vullen. Indien je jouw retourzending via het formulier aanmeld nemen wij mailcontact met je op en behandelen we jouw retour aanvraag zo snel mogelijk.
Wil je een artikel retourneren of ruilen? Doe dan altijd je factuur, pakbon of een handgeschreven brief met je adresgegevens in het pakketje. De verzendkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt het adres vinden voor het retourneren van de producten op de bedrijfsgegevens pagina.
VOORWAARDEN
Bij retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:
- Artikelen dienen ongeopend geretourneerd te worden. Intimiteitsproducten (zie onderstaande uitzonderingsregels) kunnen enkel worden geretourneerd indien de verzegeling nog intact is
- Artikel en verpakking zijn onbeschadigd. Indien er sprake is van beschadigingen zoals scheuren, deuken of vlekken kunnen wij het artikel niet behandelen als retour.
- Bij een defect artikel kun je meer informatie vinden via Garantie.
- Combi-deals kunnen alleen in zijn geheel worden geretourneerd. Hier kunnen geen losse artikelen van worden teruggezonden. Een voorbeeld van een combi-deal is: Satisfyer Pro 2 Next Generation Voordeelpakket.
UITZONDERING
Wegens hygiënische voorschriften kun je de volgende artikelen uitsluitend retourneren wanneer de verzegeling nog intact is:
- Kousen/ ondergoed/ lingerie
- Sexspeeltjes (producten bestemd voor genitaal en/of anaal contact)
- Tepelversiering en/of pompjes*Drogisterij artikelen (glijmiddel, condooms, tabletten etc.)
PROCEDUREN
Na het ontvangen van de retourzending zal onze klantenservice afdeling het artikel nakijken. Indien het artikel wordt geretourneerd en aan de retoursvoorwaarden voldoet wordt er een creditfactuur aangemaakt en kan je deze binnen vijf werkdagen op je rekening verwachten. Als het artikel dient te worden omgeruild, sturen wij het vervangende artikel binnen een week op. Lees voordat je iets terugstuurt de bovenstaande voorwaarden en uitzonderingen goed door. Retourzendingen die vallen onder de uitzonderingsregels kunnen we niet vergoeden. Daarbij rekenen we verzendkosten wanneer je deze artikelen weer terug wilt ontvangen. Afgekeurde artikelen worden voor maximaal 3 maanden na ontvangst bewaard. Indien deze termijn is verstreken zullen wij deze artikelen vernietigen. Heb je nog vragen over de procedure? Neem dan contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder.
GEVOLGEN VAN HERROEPING
Als je de volledige overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan inclusief verzendkosten zo spoedig mogelijk van ons terug. In ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling hebt ingestemd. Voor zulke terugbetalingen worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de artikelen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welke situatie zich eerder heeft voorgedaan. Ontvangen artikelen dien je niet later dan 14 dagen, na communicatie van besluit van herroeping van de overeenkomst, aan ons terug te sturen. Ons retoursadres is te vinden op de bedrijfsgegevens pagina.
Je bent op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij vragen je om bij de retourzending de originele pakbon of – indien je die niet meer hebt – een briefje te voegen met daarop in ieder geval het ordernummer.
Aansprakelijkheid van waardevermindering van de artikelen geldt bij gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen. Houd hierbij wel rekening met de bovenstaande uitzonderingen. Wegens hygiënische voorschriften kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is geopend.